قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی جا اسمارت
استفاده از وبسایت جا اسمارت به نشانی ja-smart.com، ثبت حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصول، درخواست مشاوره، نصب یا خدمات پس از فروش، به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات حاضر است.
جا اسمارت تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، شرایط فروش، ارسال، نصب، گارانتی و خدمات پس از فروش را بهصورت شفاف و دقیق در اختیار کاربران قرار دهد. این مقررات با هدف حفظ حقوق مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید مطمئن تدوین شده است.
۱. تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر با معانی مشخصشده به کار میروند:
جا اسمارت یا فروشگاه: مجموعه ارائهدهنده محصولات و خدمات از طریق وبسایت ja-smart.com.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت بازدید کرده یا از امکانات آن استفاده میکند.
مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که سفارش خرید محصول یا دریافت خدمت ثبت میکند.
مصرفکننده: شخصی که کالا یا خدمات را برای مصرف شخصی و نه برای فعالیت تجاری یا حرفهای خریداری میکند.
محصول: انواع دستگیره هوشمند، قفل هوشمند، تجهیزات جانبی و سایر کالاهایی که در سایت عرضه میشوند.
خدمات: مشاوره، بررسی سازگاری، ارسال، نصب، راهاندازی، آموزش، تعمیر و خدمات پس از فروش.
روز کاری: روزهای غیر از جمعه و تعطیلات رسمی کشور.
۲. شرایط استفاده از سایت
کاربر متعهد است هنگام ثبتنام یا خرید، اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را وارد کند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از درج شماره تماس، نشانی، کد پستی، مشخصات درب یا اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
ثبت سفارش برای افراد زیر سن قانونی باید توسط ولی یا نماینده قانونی آنان انجام شود.
هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب دیگران، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی به اطلاعات غیرعمومی، ثبت سفارش صوری یا سوءاستفاده از تخفیفها ممنوع است.
جا اسمارت میتواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، برای تأیید هویت، مالکیت شماره تماس یا اطلاعات پرداخت با مشتری تماس بگیرد.
۳. حساب کاربری و امنیت آن
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری، رمز عبور و کدهای یکبارمصرف خود است.
تمام فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری انجام میشود، در حالت عادی منتسب به صاحب حساب خواهد بود؛ مگر آنکه سوءاستفاده از حساب به جا اسمارت اعلام و اثبات شود.
در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز، کاربر باید فوراً رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
جا اسمارت هرگز از مشتری درخواست ارسال رمز کارت بانکی، رمز پویا، رمز حساب کاربری یا رمز مدیر دستگیره هوشمند را نخواهد داشت.
۴. اطلاعات محصولات
جا اسمارت تلاش میکند توضیحات، تصاویر، مشخصات فنی، امکانات، ابعاد، رنگ، برند، کشور سازنده، نوع گارانتی و سازگاری هر محصول را با دقت درج کند.
بااینحال، ممکن است به علت تفاوت نمایشگرها، شرایط نورپردازی یا بهروزرسانی محصول توسط تولیدکننده، رنگ یا برخی جزئیات ظاهری با تصویر سایت تفاوت جزئی داشته باشد. تفاوت جزئی و متعارف رنگ، در صورتی که ماهیت و مشخصات اصلی محصول تغییر نکرده باشد، بهتنهایی عیب کالا محسوب نمیشود.
ملاک نهایی ویژگیهای محصول، مشخصات درجشده در صفحه همان محصول، فاکتور فروش، کارت گارانتی و اطلاعات رسمی تولیدکننده یا واردکننده است.
وجود یک قابلیت در یک مدل یا برند، به معنای وجود همان قابلیت در تمام دستگیرههای هوشمند نیست. مشتری باید پیش از خرید، قابلیتهایی مانند موارد زیر را در صفحه محصول بررسی کند:
- اثر انگشت، رمز، کارت یا تشخیص چهره؛
- اپلیکیشن و کنترل از راه دور؛
- اتصال بلوتوث یا وایفای؛
- دوربین یا چشمی دیجیتال؛
- نوع باتری و منبع تغذیه اضطراری؛
- جهت بازشو و ضخامت قابل پشتیبانی درب؛
- مقاومت در برابر رطوبت، باران، گردوغبار و نور مستقیم خورشید؛
- قابلیت نصب روی درب چوبی، فلزی، ضدسرقت یا شیشهای.
در صورت ابهام، مشتری باید پیش از خرید از مشاوره تخصصی جا اسمارت استفاده کند.
۵. علاقهمندیها و مقایسه محصولات
افزودن محصول به فهرست علاقهمندیها یا بخش مقایسه به معنای رزرو کالا، تثبیت قیمت، ثبت سفارش یا ایجاد تعهد فروش برای جا اسمارت نیست.
قیمت، موجودی و شرایط فروش محصول ممکن است تا پیش از نهایی شدن سفارش تغییر کند.
۶. قیمت محصولات
قیمت معتبر، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت یا پیشفاکتور رسمی به مشتری نمایش داده میشود.
هزینه نصب، ایابوذهاب نصاب، تغییرات موردنیاز روی درب، قطعات جانبی، ارسال، بیمه حمل یا خدمات تکمیلی، تنها در صورتی جزو قیمت محصول است که صراحتاً در صفحه محصول یا فاکتور ذکر شده باشد.
در سفارشهای پروژهای، عمده، سازمانی یا B2B، قیمت و شرایط نهایی بر اساس تعداد، محل پروژه، نوع درب، زمان تحویل و خدمات موردنیاز در پیشفاکتور یا قرارداد جداگانه تعیین میشود.
پس از پرداخت و تأیید نهایی سفارش، افزایش معمول قیمت بازار باعث افزایش مبلغ سفارش نخواهد شد.
در صورت درج قیمت کاملاً غیرمتعارف به دلیل خطای فنی، تایپی یا سیستمی، جا اسمارت موضوع را به مشتری اطلاع میدهد. در این حالت سفارش با توافق مشتری اصلاح یا لغو و تمام مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
۷. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش اولیه به معنای پذیرش قطعی آن از سوی جا اسمارت نیست. سفارش پس از بررسی موجودی، پرداخت موفق، صحت اطلاعات و امکان تحویل، تأیید میشود.
ارسال پیامک، ایمیل یا نمایش شماره سفارش، صرفاً به معنای دریافت سفارش است؛ مگر آنکه تأیید نهایی سفارش نیز اعلام شده باشد.
جا اسمارت میتواند در موارد زیر سفارش را لغو کند:
- عدم موجودی یا توقف تولید محصول؛
- عدم امکان تأمین در زمان متعارف؛
- اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات؛
- ناقص یا نادرست بودن اطلاعات مشتری؛
- عدم امکان تأیید پرداخت؛
- مشکوک بودن تراکنش به تخلف یا سوءاستفاده؛
- محدودیت قانونی یا اجرایی در ارسال محصول.
در صورت لغو سفارش پرداختشده از سوی جا اسمارت، تمام مبلغ دریافتشده در اسرع وقت به مشتری بازگردانده میشود.
۸. روشهای پرداخت
پرداخت سفارش از طریق درگاه بانکی، انتقال وجه یا سایر روشهای اعلامشده توسط جا اسمارت انجام میشود.
در سفارشهایی که مبلغ آنها از سقف مجاز درگاه بانکی بیشتر است، مشتری میتواند پس از دریافت پیشفاکتور و تأیید واحد فروش، مبلغ را به حساب رسمی اعلامشده از سوی جا اسمارت واریز کند.
مشتری باید از واریز وجه به حسابها یا شماره کارتهایی که از طریق کانالهای رسمی جا اسمارت اعلام نشدهاند خودداری کند.
جا اسمارت اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز اول، رمز پویا و CVV2 را دریافت یا ذخیره نمیکند.
پرداخت موفق بهتنهایی به معنای تأیید نهایی موجودی نیست. در صورت عدم امکان تأمین، مبلغ پرداختی مسترد میشود.
۹. صدور فاکتور
فاکتور بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط مشتری صادر میشود.
در صورت نیاز به فاکتور حقوقی یا رسمی، مشتری باید پیش از نهایی شدن سفارش، اطلاعات شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی، نشانی و سایر مشخصات لازم را اعلام کند.
امکان تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی پس از صدور یا ارسال کالا ممکن است وجود نداشته باشد.
۱۰. ارسال و تحویل کالا
زمانهای اعلامشده برای ارسال تقریبی هستند و ممکن است به علت شرایط شرکت حملونقل، ترافیک، وضعیت جوی، تعطیلات، حوادث غیرقابل پیشبینی یا محدودیتهای منطقهای تغییر کنند.
مشتری موظف است نشانی، کد پستی و شماره تماس صحیح وارد کند و در زمان تحویل در محل حضور داشته باشد یا شخص مورد اعتماد خود را معرفی کند.
در سفارشهای با ارزش بالا، مأمور تحویل یا نماینده جا اسمارت میتواند برای احراز هویت، کارت شناسایی یا کد تحویل درخواست کند.
تحویل کالا به شخص حاضر در نشانی ثبتشده که کد تحویل یا اطلاعات سفارش را ارائه میکند، تحویل به مشتری تلقی میشود؛ مگر آنکه مشتری پیشتر محدودیت دیگری اعلام کرده باشد.
در صورت عدم حضور مشتری، اشتباه بودن نشانی یا عدم پاسخگویی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. بررسی بسته هنگام تحویل
مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بستهبندی، تعداد بستهها و وجود آثار ضربه، پارگی، رطوبت یا بازشدگی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی، مشتری باید تا حد امکان از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا آسیب را در رسید مأمور حمل ثبت کند و بلافاصله با پشتیبانی جا اسمارت تماس بگیرد.
برای تسریع در رسیدگی، بهتر است آسیب ظاهری یا کسری محتویات حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه با عکس یا ویدئو اعلام شود. تأخیر در اعلام، بهتنهایی حقوق قانونی مشتری را در موارد قابل اثبات از بین نمیبرد، اما ممکن است بررسی علت آسیب را دشوار کند.
توصیه میشود مشتری از زمان باز کردن بستهبندی، بهویژه در سفارشهای گرانقیمت، فیلم پیوسته تهیه کند.
۱۲. بررسی سازگاری محصول با درب
دستگیره هوشمند باید با نوع، جنس، ضخامت، جهت بازشو، ابعاد قفل، محل چهارچوب و شرایط محیطی درب سازگار باشد.
مشتری موظف است اطلاعات درخواستشده درباره درب را بهصورت صحیح ارائه کند. این اطلاعات ممکن است شامل عکس درب، عکس لبه درب و قفل فعلی، ضخامت درب، جهت بازشو و ابعاد موردنیاز باشد.
مشاوره غیرحضوری بر اساس اطلاعات و تصاویر ارسالی مشتری انجام میشود. در صورتی که تصاویر ناقص یا اندازهها نادرست باشند، مسئولیت هزینههای ناشی از تشخیص اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه اشتباه مستقیماً ناشی از قصور کارشناس جا اسمارت باشد.
تأیید قطعی امکان نصب ممکن است نیازمند بازدید حضوری نصاب باشد.
۱۳. نصب و راهاندازی
نصب دستگیره هوشمند یک خدمت تخصصی و جدا از فروش کالا است، مگر آنکه رایگان بودن یا قرار گرفتن آن در قیمت محصول صراحتاً اعلام شده باشد.
هزینه نصب میتواند بر اساس مدل محصول، نوع درب، محل پروژه، نیاز به برشکاری، تغییر قفل، اصلاح چهارچوب، قطعات جانبی و فاصله محل متفاوت باشد.
پیش از شروع نصب، نصاب شرایط درب و امکان اجرای استاندارد را بررسی میکند. در صورت نامناسب بودن درب، نیاز به اصلاحات یا احتمال آسیب، موضوع به مشتری اعلام میشود.
هرگونه برش، سوراخکاری، کوتاه کردن میلهها، تغییر قفل یا تنظیم اختصاصی محصول، با تأیید مشتری انجام میشود.
پس از نصب و تحویل سالم، مشتری باید عملکرد روشهای ورود، قفلشدن درب، کلید مکانیکی، رمز مدیر و لوازم همراه را بررسی کند.
نصب توسط اشخاص غیرمتخصص ممکن است، مطابق شرایط تولیدکننده یا شرکت گارانتیکننده، موجب محدود شدن یا از بین رفتن گارانتی فنی شود. این موضوع باید در صفحه محصول یا کارت گارانتی آن مدل اعلام شده باشد.
صرف نصب کالا، حقوق مشتری نسبت به عیب ذاتی محصول، کالای اشتباه یا نصب معیوب انجامشده توسط نصاب معرفیشده از طرف جا اسمارت را از بین نمیبرد.
۱۴. آموزش و تحویل رمزهای امنیتی
پس از نصب، آموزش اولیه استفاده از محصول در حدود امکانات همان مدل ارائه میشود.
مشتری موظف است رمز پیشفرض مدیر را تغییر دهد و رمز مدیر، کلید مکانیکی، حساب اپلیکیشن و روشهای ورود اضطراری را در محل امن نگهداری کند.
برای حفظ امنیت، توصیه میشود:
- کلید مکانیکی اضطراری داخل همان ساختمان محبوس نشود؛
- رمز مدیر در اختیار افراد غیرمجاز قرار نگیرد؛
- اثر انگشت یا چهره افراد غیرضروری ثبت نشود؛
- دسترسی کارکنان یا مستأجران قبلی حذف شود؛
- باتریها در زمان مناسب تعویض شوند؛
- هشدار کاهش باتری نادیده گرفته نشود.
جا اسمارت مسئول مفقود شدن کلید، افشای رمز، حذف اشتباه مدیر، فراموشی اطلاعات ورود یا دسترسی اعطاشده توسط مشتری به اشخاص دیگر نیست؛ مگر اینکه خسارت ناشی از قصور اثباتشده جا اسمارت باشد.
۱۵. گارانتی اصالت کالا
جا اسمارت اصالت کالا را بر اساس زنجیره تأمین، اسناد خرید، مشخصات برند، سریال و بستهبندی محصول تضمین میکند.
در صورت اثبات غیر اصل بودن کالا، مشتری میتواند درخواست بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا را ثبت کند.
تفاوت در کشور مونتاژ، بستهبندی منطقهای یا نسخه وارداتی، در صورتی که پیش از خرید اعلام شده و کالا اصل باشد، به معنای غیر اصل بودن محصول نیست.
۱۶. ضمانت سلامت فیزیکی کالا
ضمانت سلامت فیزیکی به معنای تحویل کالا بدون شکستگی، ضربه، ترک، فرورفتگی، کسری قطعات یا آسیب ظاهری غیرمتعارف است.
این ضمانت شامل آسیبهایی که پس از تحویل و در اثر حمل توسط مشتری، سقوط، ضربه، نصب نادرست، تماس با آب یا مواد شیمیایی ایجاد شده باشد نمیشود.
اگر آسیب هنگام حمل توسط روش ارسال انتخابشده یا هماهنگشده از سوی جا اسمارت ایجاد شده باشد، هزینه بررسی، تعویض یا بازگرداندن کالا بر عهده جا اسمارت خواهد بود.
۱۷. گارانتی فنی محصولات
مدت و شرکت ارائهدهنده گارانتی برای هر محصول میتواند متفاوت باشد. ملاک، اطلاعات صفحه محصول، فاکتور و کارت گارانتی همان کالا است.
گارانتی فنی ممکن است توسط تولیدکننده، واردکننده، نماینده رسمی یا شرکت ثالث ارائه شود. جا اسمارت در حدود تعهدات اعلامشده، مشتری را برای استفاده از خدمات گارانتی راهنمایی میکند.
گارانتی فنی معمولاً ناظر بر ایرادهای ناشی از کیفیت ساخت، قطعات یا عملکرد عادی محصول است و به معنای تعویض بدون قیدوشرط کالا نیست. تشخیص تعمیر یا تعویض بر اساس نظر کارشناس گارانتی و شرایط ضمانتنامه انجام میشود.
مدت گارانتی ممکن است از تاریخ خرید، تحویل یا نصب محاسبه شود؛ بنابراین مشتری باید فاکتور، کارت گارانتی و رسید نصب را نگهداری کند.
۱۸. مواردی که ممکن است خارج از گارانتی فنی باشند
با توجه به شرایط هر برند، موارد زیر ممکن است تحت پوشش گارانتی فنی قرار نگیرند:
- نصب، بازکردن یا تعمیر توسط فرد غیرمجاز؛
- ضربه، سقوط، شکستگی، فشار یا آسیب فیزیکی؛
- پاشش رنگ، گچ، سیمان، مواد شوینده یا مواد خورنده؛
- نفوذ آب، رطوبت، باران یا گردوغبار بیش از استاندارد اعلامشده؛
- نصب محصول داخلی در محیط بیرونی؛
- تابش مستقیم و طولانی نور خورشید در محصول فاقد استاندارد فضای بیرونی؛
- استفاده از باتری نامناسب، باتری نشتیدار یا منبع تغذیه غیراستاندارد؛
- نوسان برق در مدلهای دارای منبع تغذیه؛
- استفاده نادرست یا برخلاف دفترچه راهنما؛
- تغییر نرمافزاری یا سختافزاری غیرمجاز؛
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب گارانتی؛
- حوادثی مانند آتشسوزی، سیل، سرقت یا تخریب عمدی؛
- استهلاک طبیعی قطعات مصرفی و باتریها، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
شرایط دقیق هر محصول بر شرایط عمومی فوق اولویت دارد. خارج بودن یک مورد از گارانتی فنی، حقوق قانونی مشتری در صورت تحویل کالای معیوب، اشتباه یا مغایر را از بین نمیبرد.
۱۹. حق انصراف و ضمانت بازگشت کالا
مشتری مصرفکننده در خرید اینترنتی، از تاریخ تحویل کالا حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد.
برای استفاده از حق انصراف بدون وجود ایراد، شرایط زیر باید رعایت شود:
- درخواست در مهلت قانونی ثبت شده باشد؛
- کالا صرفاً در حد متعارف برای مشاهده و بررسی اولیه باز شده باشد؛
- کالا نصب، برشکاری، سوراخکاری یا برای درب خاص شخصیسازی نشده باشد؛
- رمز، اثر انگشت، چهره یا حساب اختصاصی بهگونهای ثبت نشده باشد که بازگرداندن محصول به وضعیت اولیه ممکن نباشد؛
- کالا دچار خطوخش، ضربه، آلودگی، کسری یا آسیب نشده باشد؛
- لوازم جانبی، کارتها، کلیدها، دفترچه، کابلها و متعلقات همراه کالا بازگردانده شوند؛
- کالا در بستهبندی مناسب برای حمل قرار گیرد.
در انصراف بدون ایراد یا مغایرت، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است.
باز شدن بستهبندی بهتنهایی موجب از بین رفتن حق انصراف نمیشود، مشروط بر اینکه استفاده از کالا فراتر از بررسی متعارف نبوده و کالا قابل بازگرداندن به وضعیت اولیه باشد.
۲۰. موارد قابل بازگشت یا تعویض
کالا در موارد زیر، پس از بررسی کارشناسی، قابل بازگشت، تعویض یا رسیدگی تحت گارانتی است:
- ارسال محصول اشتباه از نظر مدل، رنگ یا مشخصات ثبتشده در سفارش؛
- مغایرت اساسی محصول با توضیحات درجشده در صفحه فروش؛
- کسری قطعات یا متعلقات اصلی؛
- آسیب فیزیکی ایجادشده پیش از تحویل یا در حمل مسئولیتپذیر توسط جا اسمارت؛
- ایراد فنی اولیه یا عیب ذاتی محصول؛
- اثبات غیر اصل بودن کالا؛
- عدم امکان نصب به دلیل ارائه اطلاعات فنی اشتباه از سوی جا اسمارت؛
- استفاده از حق انصراف قانونی در مهلت مقرر و با رعایت شرایط.
در صورتی که کالای اشتباه، معیوب یا مغایر ارسال شده باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده جا اسمارت است.
۲۱. موارد غیرقابل بازگشت به دلیل انصراف عادی
موارد زیر، بهجز در صورت وجود عیب ذاتی، مغایرت یا اشتباه فروشگاه، مشمول بازگشت ناشی از تغییر نظر مشتری نخواهند بود:
- کالای نصبشده یا محصولی که برای نصب، برش یا تغییر داده شده است؛
- کالای سفارشسازیشده بر اساس اندازه، رنگ یا مشخصات اختصاصی مشتری؛
- قطعاتی که بر اساس نوع درب مشتری کوتاه، سوراخ یا تنظیم شدهاند؛
- کالایی که بر اثر استفاده مشتری آسیب دیده است؛
- کالای فاقد متعلقات اصلی، کلیدها، کارتها یا قطعات همراه؛
- کالایی که شماره سریال آن مخدوش یا تعویض شده است؛
- خدمات نصب یا بازدیدی که با درخواست و رضایت مشتری انجام شده است؛
- هزینههای انجامشده برای اصلاح درب، آهنگری، نجاری یا خدمات شخص ثالث؛
- سفارشهای عمده یا پروژهای که بر اساس قرارداد اختصاصی تأمین شدهاند؛
- محصولات دارای شرایط خاصی که پیش از خرید بهطور شفاف اعلام شدهاند.
اگر ایراد محصول یا اجرای نادرست نصب توسط جا اسمارت اثبات شود، نصبشدن کالا مانع رسیدگی نخواهد بود.
۲۲. انصراف از خدمات نصب
مشتری میتواند پیش از اعزام نصاب، درخواست لغو خدمت نصب را ثبت کند.
اگر نصاب اعزام شده، در محل حاضر شده یا اجرای خدمت با رضایت مشتری آغاز شده باشد، هزینه خدمات انجامشده، ایابوذهاب و مواد مصرفشده قابل بازگشت نیست؛ مگر اینکه خدمت به دلیل قصور جا اسمارت یا نصاب معرفیشده قابل انجام نباشد.
در صورتی که پس از بازدید مشخص شود نصب به دلیل شرایط نامناسب درب امکانپذیر نیست، هزینه بازدید یا ایابوذهاب مطابق مبلغی که پیش از اعزام اعلام شده محاسبه میشود.
۲۳. روش ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از یکی از راههای رسمی زیر ثبت کند:
- شماره تماس: [شماره تماس رسمی]؛
- واتساپ یا پیامرسان رسمی: [شماره یا شناسه]؛
- ایمیل: [ایمیل رسمی]؛
- فرم تماس یا پشتیبانی سایت؛
- بخش سفارشهای حساب کاربری، در صورت فعال بودن.
درخواست باید شامل شماره سفارش، نام خریدار، مدل محصول، توضیح مشکل و در صورت نیاز عکس یا ویدئو باشد.
ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در شناسایی و بررسی بسته شود.
پس از تأیید اولیه، نشانی و روش بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری نباید نشانی یا نوشتهای مستقیماً روی جعبه اصلی محصول درج کند و باید جعبه اصلی را در بستهبندی محافظ دیگری قرار دهد.
۲۴. بررسی کالای مرجوعی
دریافت کالای مرجوعی به معنای پذیرش قطعی درخواست نیست. کالا ابتدا از نظر سریال، سلامت، متعلقات، علت ایراد و شرایط استفاده بررسی میشود.
جا اسمارت نتیجه بررسی را در زمان متعارف به مشتری اعلام میکند.
اگر ایراد اعلامشده تأیید نشود یا مشخص شود مشکل ناشی از نصب غیراصولی، استفاده نادرست، شرایط درب، باتری نامناسب یا عوامل خارج از محصول است، هزینه ارسال مجدد و خدمات کارشناسی، پس از اطلاع مشتری، میتواند بر عهده وی باشد.
در صورت اختلاف درباره ایراد فنی، کالا ممکن است برای بررسی به شرکت گارانتیکننده، واردکننده یا تعمیرگاه مجاز ارسال شود.
۲۵. استرداد وجه
در صورت تأیید بازگشت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت به حساب یا ابزار پرداخت متعلق به خریدار بازگردانده میشود.
برای رعایت مقررات بانکی و جلوگیری از سوءاستفاده، وجه به حساب شخص ثالث پرداخت نمیشود؛ مگر با ارائه مدارک و تأییدهای لازم.
زمان نمایش وجه در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
در انصراف عادی، فقط هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. در صورت ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه از سوی جا اسمارت، هزینه متعارف بازگرداندن نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
هزینه خدمت نصب انجامشده، قطعات مصرفشده یا تغییرات اجراشده روی درب، در صورتی که بدون ایراد ارائه شده باشند، از مبلغ کالای مرجوعی مستقل هستند.
۲۶. لغو سفارش
مشتری میتواند پیش از ارسال کالا درخواست لغو سفارش ثبت کند.
اگر کالا هنوز ارسال یا برای مشتری شخصیسازی نشده باشد، سفارش لغو و وجه پرداختی مسترد میشود.
اگر کالا تحویل شرکت حمل شده باشد، لغو سفارش مطابق شرایط بازگشت کالا انجام میشود.
در سفارشهای سفارشی، پروژهای یا محصولاتی که عملیات تأمین اختصاصی آنها آغاز شده، شرایط لغو مطابق پیشفاکتور یا قرارداد خواهد بود.
۲۷. سفارشهای سازمانی، پروژهای و B2B
خرید سازندگان، معماران، شرکتها، انبوهسازان، مدیران پروژه و سایر مشتریان حرفهای میتواند تابع پیشفاکتور، قرارداد یا توافق جداگانه باشد.
در صورت تعارض میان این مقررات و قرارداد مکتوب پروژه، مفاد قرارداد اختصاصی در همان موضوع ملاک خواهد بود؛ مشروط بر اینکه مخالف قوانین آمره کشور نباشد.
مشتری پروژهای موظف است پیش از خرید، تعداد دربها، مشخصات فنی، زمانبندی پروژه، شرایط نصب، محل نگهداری کالا و مسئول هماهنگی پروژه را اعلام کند.
تغییر تعداد، مدل یا زمانبندی پس از تأیید پیشفاکتور ممکن است موجب تغییر قیمت یا زمان تحویل شود.
۲۸. خرید از مارکتپلیسها
اگر محصول جا اسمارت از طریق پلتفرمهایی مانند ترب، اسنپ، باسلام، ایسام، دیوار یا سایر مارکتپلیسها خریداری شود، قوانین همان پلتفرم نیز بر پرداخت، ارسال و مرجوعی حاکم است.
در صورت تفاوت رویه، مشتری باید درخواست خود را ابتدا از مسیر تعیینشده در همان پلتفرم ثبت کند. جا اسمارت در حدود اختیارات خود برای حل مشکل همکاری خواهد کرد.
۲۹. اپلیکیشنها و خدمات اشخاص ثالث
برخی قابلیتهای محصولات مانند کنترل از راه دور، گزارش ورود، تماس تصویری یا ارسال اعلان ممکن است به اینترنت، تلفن همراه، سیستمعامل، سرور تولیدکننده یا اپلیکیشن شخص ثالث وابسته باشند.
جا اسمارت تضمین نمیکند که اپلیکیشنهای شخص ثالث برای همیشه بدون تغییر، رایگان یا در تمام نسخههای سیستمعامل قابل استفاده باشند.
مشتری باید پیش از خرید، نام اپلیکیشن، سازگاری با تلفن همراه، نیاز به اینترنت یا گیتوی و محدودیتهای احتمالی را بررسی کند.
اختلال موقت اینترنت، سرور خارجی، تحریم، تغییر سیاست اپلیکیشن یا حذف برنامه از فروشگاههای نرمافزاری، در صورتی که خارج از کنترل جا اسمارت باشد، بهتنهایی عیب سختافزاری کالا محسوب نمیشود. جا اسمارت در حد متعارف برای ارائه راهکار یا معرفی نسخه جایگزین همکاری میکند.
۳۰. اطلاعات اثر انگشت، چهره و رمزها
جا اسمارت بهطور معمول اثر انگشت، تصویر چهره، رمز ورود و سایر اطلاعات بیومتریک ثبتشده روی دستگیره مشتری را جمعآوری یا نگهداری نمیکند.
این اطلاعات ممکن است بسته به مدل محصول، روی حافظه خود دستگاه یا زیرساخت تولیدکننده و اپلیکیشن مربوطه پردازش شود. مشتری باید شرایط حریم خصوصی اپلیکیشن و تولیدکننده را مطالعه کند.
توصیه میشود ثبت رمز، چهره و اثر انگشت توسط خود مشتری انجام شود. اگر برای آموزش، اطلاعاتی با کمک نصاب ثبت شود، مشتری باید پس از پایان آموزش رمز مدیر را تغییر دهد.
مشتری مسئول اخذ رضایت افراد برای ثبت اطلاعات بیومتریک آنان روی دستگاه خود است.
۳۱. حریم خصوصی کاربران
جا اسمارت ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، ایمیل، سوابق سفارش، اطلاعات پرداخت غیرمحرمانه، مکاتبات پشتیبانی و اطلاعات لازم برای نصب را جمعآوری کند.
این اطلاعات برای اهداف زیر استفاده میشوند:
- ثبت، پردازش و تحویل سفارش؛
- صدور فاکتور؛
- ارائه مشاوره و خدمات نصب؛
- پشتیبانی و گارانتی؛
- جلوگیری از تقلب؛
- بهبود خدمات سایت؛
- ارسال اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش؛
- بازاریابی، در صورت وجود رضایت یا مجوز قانونی.
جا اسمارت اطلاعات کاربران را جز در موارد لازم برای ارسال، پرداخت، نصب، گارانتی، اجرای قانون یا ارائه خدمات، در اختیار اشخاص ثالث قرار نمیدهد.
شرکت حملونقل، درگاه پرداخت، نصاب یا شرکت گارانتی فقط به اطلاعات موردنیاز برای انجام وظیفه خود دسترسی خواهند داشت.
کاربر میتواند درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا توقف دریافت پیامهای تبلیغاتی را ثبت کند.
۳۲. پیامکها و ارتباطات
پیامکها و تماسهای مرتبط با ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، نصب، گارانتی و امنیت حساب، پیامهای خدماتی محسوب میشوند.
ارسال پیامهای تبلیغاتی یا پیشنهادهای فروش در چارچوب قوانین و تنظیمات انتخابی کاربر انجام میشود. کاربر میتواند درخواست توقف پیامهای تبلیغاتی را اعلام کند.
توقف پیام تبلیغاتی مانع ارسال پیامهای ضروری مرتبط با سفارش فعال نخواهد شد.
۳۳. پشتیبانی ۲۴ ساعته
امکان ثبت درخواست پشتیبانی از طریق کانالهای آنلاین جا اسمارت بهصورت ۲۴ ساعته فراهم است.
زمان بررسی تخصصی، اعزام نصاب، تأمین قطعه یا هماهنگی با شرکت گارانتی ممکن است به ساعات کاری، محل مشتری و نوع مشکل وابسته باشد.
در شرایط اضطراری، مشتری باید ابتدا از روشهای ورود جایگزین مانند کلید مکانیکی یا منبع تغذیه اضطراری مطابق دفترچه محصول استفاده کند.
۳۴. مسئولیتهای امنیتی مشتری
دستگیره هوشمند یکی از اجزای سیستم امنیت ساختمان است و بهتنهایی تضمین مطلق جلوگیری از سرقت، ورود غیرمجاز یا خسارت نیست.
مشتری باید استحکام درب، چهارچوب، لولاها، قفل، پنجرهها و سایر اجزای امنیتی ساختمان را نیز بررسی کند.
مشتری مسئول مدیریت کاربران، حذف دسترسی افراد سابق، تغییر رمزهای افشاشده، نگهداری کلید اضطراری و تعویض بهموقع باتری است.
جا اسمارت مسئول خسارات ناشی از بیتوجهی به هشدار کاهش باتری، افشای رمز توسط مشتری، باز گذاشتن درب، ضعف چهارچوب یا استفاده خارج از استاندارد محصول نیست؛ مگر خسارت ناشی از عیب محصول یا قصور اثباتشده جا اسمارت باشد.
۳۵. مالکیت فکری
تمام محتوای سایت شامل نام تجاری، لوگو، متنها، تصاویر اختصاصی، ویدئوها، طراحی صفحات، جداول مقایسه و محتوای آموزشی متعلق به جا اسمارت یا صاحبان قانونی آن است.
استفاده شخصی و غیرتجاری از محتوای عمومی سایت مجاز است. کپی، بازنشر تجاری، فروش، تغییر یا استفاده از محتوا بدون اجازه کتبی ممنوع است.
نامها و علائم تجاری برندهای عرضهشده متعلق به صاحبان همان برندها هستند.
۳۶. نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه واقعی خود از محصولات و خدمات را منتشر کنند.
انتشار محتوای توهینآمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی، ناقض حریم خصوصی، حاوی شماره تماس یا ناقض حقوق اشخاص ممنوع است.
جا اسمارت میتواند نظرات نامرتبط یا خلاف مقررات را منتشر نکند؛ اما نباید صرفاً به دلیل منفی بودن یک تجربه واقعی و محترمانه، آن را حذف کند.
مسئولیت محتوای ثبتشده توسط کاربر بر عهده همان کاربر است.
۳۷. حوادث خارج از کنترل
در صورت بروز حوادثی مانند بلایای طبیعی، جنگ، اختلال گسترده اینترنت یا بانک، محدودیتهای حملونقل، اعتصاب، تصمیمات حاکمیتی، تحریم، بسته شدن مرزها یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، انجام تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
جا اسمارت مشتری را از وضعیت مطلع کرده و برای تحویل در زمان جدید، ارائه جایگزین یا استرداد وجه با وی هماهنگ خواهد کرد.
۳۸. رسیدگی به شکایات
مشتریان میتوانند شکایت یا نارضایتی خود را همراه با شماره سفارش از طریق راههای ارتباطی رسمی جا اسمارت ثبت کنند.
جا اسمارت تلاش میکند موضوع ابتدا از طریق مذاکره، بررسی فنی و راهکار منصفانه حل شود.
در صورت حل نشدن اختلاف، مشتری میتواند از طریق مراجع قانونی، سامانههای حمایت از حقوق مصرفکننده، اتحادیه مربوط، نماد اعتماد الکترونیکی یا سایر مراجع صالح پیگیری کند.
قوانین جمهوری اسلامی ایران بر روابط میان جا اسمارت و کاربران حاکم است.
۳۹. تغییر قوانین
جا اسمارت میتواند برای انطباق با قوانین، تغییر خدمات یا بهبود رویهها، این مقررات را اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود. تغییرات جدید، حقوق قطعی ایجادشده برای سفارشهای قبلی را بهصورت یکجانبه کاهش نمیدهد.
تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای این صفحه درج میشود.
۴۰. اطلاعات تماس
نام مجموعه: جا اسمارت
نشانی دفتر یا محل رسیدگی به شکایات: تهران، تجریش، شهرداری، جعفری، ساختمان نئوم، پلاک 27، واحد 51
شماره پشتیبانی:
شماره واتساپ: 09967662877
ایمیل: info@ja-smart.com
ساعات پاسخگویی کارشناسان: 24 ساعته، 7 روز هفته
کاربران میتوانند پیش از ثبت سفارش، برای دریافت مشاوره درباره سازگاری محصول با درب، امکانات، نصب، گارانتی و شرایط مرجوعی با جا اسمارت تماس بگیرند.